أصدرت وزارة الحج والعمرة توجيهاً قوياً لجميع شركات ومؤسسات العمرة المشاركة في موسم العمرة الجديد لعام 1445 هـ. يُطلب منهم الالتزام الصارم بوثيقة ضوابط الخدمات المصممة لراحة وسلامة الحجاج وزوار المسجد النبوي القادمين من خارج المملكة العربية السعودية. دعنا نتعمق في الأحكام الرئيسية الموضحة في هذه الوثيقة.

من الشروط المهمة في الوثيقة أن الحجاج الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا يجب أن يكونوا برفقة رفيق طوال رحلتهم. وهذا يضمن سلامتهم وسلامتهم أثناء الحج.

يجب أن تشمل الخدمات المتعاقد عليها للحجاج مكونات أساسية مثل مكان الإقامة ، والنقل داخل المملكة العربية السعودية ، والتغطية التأمينية ، والخدمات الأرضية. يجب حجز هذه الخدمات ضمن البرنامج المعتمد ، ويجب أن تتوافق مدة البرنامج مع المدة الفعلية لإقامة الحجاج في المملكة.

وللإبقاء على الرقابة على عدد الشركات والمؤسسات العاملة في قطاع العمرة ، فقد صنفتها الوثيقة إلى ثلاث فئات: أ ، ب ، ج. ويستند هذا التصنيف إلى أدائها خلال العامين الماضيين. تتمتع الشركات في الفئة C ، والتي تم ترخيصها حديثًا ، بفرصة الانتقال إلى تصنيف أعلى بناءً على أدائها خلال فترة التشغيل الأولية البالغة 90 يومًا.

يجب أن تحقق الشركات المصنفة ضمن فئة B و C أهدافًا رقمية محددة للتقدم إلى فئة أعلى ، باستثناء تلك الموجودة في الفئة A. عدم تحقيق الأرقام المطلوبة يمنعها من قبول حجاج جدد ما لم يتماشى مع أدائهم الفعلي خلال الموسم الحالي.

يهدف نظام التصنيف هذا إلى تحسين جودة المؤسسات والشركات الناشئة مع تقليل التكاليف المرتبطة ببرامج العمرة ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المشاركة.

كما تؤكد الوثيقة على أهمية الحجوزات الفعلية من خلال تطبيق نسك بعد إصدار التأشيرة. من الضروري مزامنة برنامج الحجاج مع أماكنهم المخصصة لأداء العمرة أو زيارة المسجد النبوي. تعتبر التصاريح في تطبيق نسك نشطة ومعتمدة ، ما لم يتم تأكيد دخول الحاج إلى المملكة العربية السعودية في غضون ست ساعات من وقت بدء التصريح ، وفي هذه الحالة يتم إلغاء التصريح تلقائيًا.

في حالة إجراء أي تعديلات على البرنامج ، يجب حذف التصاريح الصادرة مسبقًا في تطبيق نسك وإعادة إصدار التصاريح الجديدة وفقًا للتواريخ المحدثة للبرنامج. يجب إدخال البيانات التحضيرية قبل 24 ساعة على الأقل من وصول الحجاج.

يجب أن تنسق الشركات ترتيبات النقل ، بما في ذلك أوامر التجميع للموانئ البرية والبحرية والجوية. يجب أن تستند أوامر التجميع إلى آخر التحديثات لضمان التنقل السلس بين الوجهات. في حالة وصول الحجاج على دفعات منفصلة أو في أوقات مختلفة ، يجب على الشركات اتباع الإرشادات التي توفرها النقابة العامة للسيارات (GSC).

الشركات مسؤولة عن نقل وخدمات الحجاج داخل المملكة العربية السعودية حتى نهاية البرنامج المتعاقد عليه وقبل انتهاء صلاحية التأشيرة. يجب أن يظلوا على اطلاع دائم بمتطلبات شركات النقل الجوي فيما يتعلق ببلد منشأ الحاج لتجنب أي تعقيدات تتعلق بالسفر. الشركة المرخصة مسؤولة عن رعاية الحجاج طوال فترة إقامتهم.

لضمان التنظيم والسلامة ، يجب تجميع الحجاج وإرشادهم من مكان إقامتهم إلى الحرمين الشريفين للعمرة أو لأغراض الزيارة. يجب أن يكون لكل مجموعة قائد معين يكون مسؤولاً عن الحفاظ على الانضباط ومعالجة أي انتهاكات أو قضايا قد تنشأ.

يجب على الشركات والمؤسسات إدخال بيانات مغادرة الحجاج من خلال المنصة وتقديم قائمة بأسماء الركاب على كل حافلة للسائق. كما أنهم مسؤولون عن توجيه الحافلات إلى مراكز التجمع المخصصة لإجراءات المغادرة والتأكد من أن الحجاج على دراية باللوائح الجمركية فيما يتعلق بالعناصر المحظورة عند الوصول أو المغادرة.

من الأهمية بمكان أن تقدم الشركات الخدمات اللازمة للحجاج أثناء إقامتهم في المملكة العربية السعودية ، بما في ذلك توفير الممثلين الذين يمكنهم مرافقتهم أثناء زياراتهم للمواقع التاريخية. كما يجب أن يكون لدى الشركات خطط طوارئ لضمان سلامة الحجاج في حالة سوء الأحوال الجوية.

علاوة على ذلك ، يجب على الشركات توفير موظفين إداريين وميدانيين لمساعدة الحجاج ، وتزويدهم بأدلة إلكترونية ، والحفاظ على التواصل الفعال. يجب أن يكون عدد الممثلين مناسبًا لعدد الحجاج ، على النحو الذي تحدده الوزارة.

من خلال تطبيق هذه الضوابط والإرشادات ، تهدف وزارة الحج والعمرة إلى تعزيز التجربة الشاملة للحجاج ، وإعطاء الأولوية لسلامتهم ورفاههم ، وضمان موسم عمرة سلس وناجح للجميع.