قام مركز الاتصال السياحي التابع للهيئة السعودية للسياحة والتراث الوطني (SCTH) بمعالجة 14،633 شكوى في عام 2018 من خلال الرقم الموحد للمركز على مدار 24 ساعة على مدار 24 ساعة ، والذي يتلقى جميع الشكاوى والاقتراحات من المستخدمين النهائيين.
تتعلق الشكاوى بالخدمات المقدمة في المنشآت السياحية ، وتركز بشكل رئيسي على خدمات الإقامة ووكالات السفر ومشغلي الجولات السياحية في جميع أنحاء المملكة.
وأشاروا أيضا إلى الانتهاكات الإدارية والنظامية والتسعير في مختلف القطاعات التي تعمل في إطار SCTH. قدم المتصلون 265 اقتراحًا لتطوير الخدمات السياحية.
تلقى مركز الاتصال 33،262 استفسارًا حول الخدمات السياحية في المملكة وقدم معلومات حول ما يقرب من 2400 عرض وخصومات خلال العطلات. كان هناك أكثر من 33،000 استفسار حول الأحداث التي تقام في المملكة العربية السعودية.
وقد ساهمت المنصات عبر الإنترنت وتطبيقات الهواتف الذكية وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي SCTH في خفض حجم المكالمات الهاتفية التي تلقاها مركز الاتصال السياحي.
المصدر: ARABNEWS
