توفر لك تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات (CITC) طريقة فريدة عبر الإنترنت لتقديم الشكاوى إلى مزودي خدمة الاتصالات بدون زيارة مكتبهم فقط من خلال بوابة CITC. يمكنك تقديم شكوى مع أي من شركات الاتصالات السعودية مثل STC و Mobily و Zain و Go و Bayanat Al Oula و Integrated Telecom و Virgin و Lebara وما إلى ذلك. يتعين على مشغلي الاتصالات حل شكواك خلال 15 يومًا.

لإضافة شكوى إلى شركة الاتصالات الخاصة بك:

1. قم بزيارة بوابة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات باتباع هذا الرابط
Https://portalservices.citc.gov.sa/E-Services/Complaint/LandingScreen.aspx

2. انقر على "إرسال شكوى" ، بعد ذلك اختر إما الشخص أو العمل ، إذا كنت فردًا ، يمكنك تحديد "شخص".

- في الصفحة التالية ، يمكنك تسجيل الدخول إلى NIC برقم إقامتك ، إذا لم يكن لديك واحد ، يمكنك تسجيل واحد عن طريق إدخال رقم إقامتك وتاريخ انتهاء صلاحيته.

- في الصفحة التالية ، تحقق من رقم هاتفك المحمول مع إرسال OTP.

- في الصفحة التالية ، سترى كل الأرقام على إقامتك ، يمكنك النقر فوق "إرسال Comlaint" بجانب الرقم الذي ليس لك.

- سيعيد توجيهك إلى الصفحة التالية حيث تحتاج إلى تحديد بعض التفاصيل مثل نوع الخدمة "الصوت أو الإنترنت" ، ثم نوع الشكوى "الاعتراضات المالية ، أو إلغاء الرقم ، أو الخدمة السيئة ، وعدم تنشيط الخدمة أو تطبيق مزاياها ، أو الرقم أو الخدمة المضافة بدون طلب ، رقم التحويل '.

- في "التفاصيل" ، يمكنك شرح مشكلتك أو سبب الشكوى ، تحتاج إلى إرفاق صورة نسخة إقامة بحجم أقل من 40 ميغابايت. ثم انقر فوق "إرسال إلى مزود الخدمة".

- يمكنك أيضًا تتبع الشكاوى عن طريق إدخال "رقم الشكوى" و "رقم الهوية".

- إذا لم يتم حل شكواك خلال 15 يومًا ، يمكنك "تصعيد شكوى" إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

المصدر: السعوديون المغتربون