أفادت وسائل إعلام سعودية أن مسافرين قدموا 6422 شكوى ضد مطارات وشركات طيران سعودية العام الماضي ، بمعدل أكثر من 17 شكوى يوميًا ، وفقًا للهيئة العامة للطيران المدني.

4639 شكوى ضد شركات النقل

وأشارت الهيئة إلى أنه تم البت في 98 في المائة من الشكاوى ، وكانت أعلى نسبة شكاوى وردت ضد شركات النقل الجوي بواقع 4639 شكوى بنسبة 72.2 في المائة من إجمالي الشكاوى ، فيما بلغت الشكاوى المتعلقة بالمطارات 1783 شكوى بنسبة 27.8 في المائة.

وبحسب التقرير فإن شكاوى المسافرين عبر مطارات المملكة تضمنت شكاوى على شركات النقل الجوي منها

1) 2490 شكوى تتعلق بالرحلات الجوية ، بنسبة 53.6 في المائة.
2) ثم شكاوى الأمتعة مع 1022 شكوى ، 22 في المائة ،
3) ثم 772 شكوى تتعلق بالتذاكر بنسبة 16.6 في المائة ،

بينما تم تضمين الشكاوى المتعلقة بالمطار

1) 999 شكوى تتعلق بمرافق المطار بنسبة 56 في المائة.
2) ثم 258 شكوى تتعلق بالأمتعة بنسبة 14.5 في المائة.
3) و 219 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار بطاقة صعود الطائرة بنسبة 12.3٪.

برامج حماية العملاء

وأشار التقرير إلى عدد من الإنجازات التي حققتها الهيئة من حيث الجودة وحماية العملاء ، ومنها إطلاق برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطارات في جميع مطارات المملكة ، والذي يتضمن عددًا من الإجراءات ، من أهمها برنامج معايير جودة الخدمة.

ويشمل 19 معيارًا لقياس جودة الخدمات بشكل مباشر شهريًا ، وزيارات ميدانية لجميع المطارات لتطبيق قائمة تقييم الجودة التي تحتوي على 667 عنصرًا من عناصر جودة الخدمة ، سنويًا ، واستبيان جودة الخدمات في المطارات ، والتي يهدف إلى تقييم جودة الخدمات على أساس ربع سنوي ، فضلاً عن معالجة الجوانب المهمة لأوجه القصور في الإجراءات المخصصة للأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة ، بالإضافة إلى تطوير 13 معيارًا لجودة الخدمات المقدمة لضيوف قمة مجموعة العشرين والأداء الحادي عشر. مؤشرات لضيوف الحج والعمرة.

المصدر: أخبار الخليج