من المقرر أن يجني ملايين الركاب فوائد اللائحة التنفيذية الجديدة التي أصدرتها الهيئة العامة للطيران المدني والتي دخلت حيز التنفيذ يوم الاثنين الموافق 20 نوفمبر. وتركز هذه اللائحة الشاملة، التي تتكون من 30 مادة، على حقوق الركاب والتزاماتهم بهدف رفع جودة خدمات النقل الجوي وتعزيز تجربة السفر الشاملة من وإلى وداخل مطارات المملكة.

الملامح الرئيسية للائحة:

. تحسين تجربة السفر الجوي: تعطي اللائحة التنفيذية لهيئة الطيران المدني الأولوية لحقوق الركاب في رحلة سلسة.
. الحقوق والالتزامات التفصيلية: تحدد اللائحة بوضوح حقوق والتزامات الركاب لتحسين جودة الخدمة.

تنفيذ اللائحة:

. تاريخ السريان: دخلت اللائحة حيز التنفيذ بعد 90 يومًا من صدورها في 23 أغسطس 2023.
. حملة التوعية: أطلقت الهيئة العامة للطيران المدني حملة "المسافر أولاً" لتثقيف الركاب حول حقوقهم وحمايتهم.

تركيز الحملة التوعوية:

مبادرة "المسافر أولاً": تركز على توعية المسافرين بحقوقهم وتعويضاتهم وكيفية مواجهة التحديات أثناء الرحلات الجوية.
بروتوكول الاتصال: يشجع المسافرين المتأثرين على الاتصال بشركة الطيران أولاً، وإذا لزم الأمر، تقديم الشكاوى إلى الهيئة العامة للطيران المدني لاتخاذ الإجراء اللازم.

التزام الهيئة العامة للطيران المدني:

رضا الركاب: نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني يؤكد التزام الهيئة برضا المسافرين وتحسين تجارب السفر.
حماية غير مسبوقة: يتمتع المسافرون الآن بحماية معززة في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها أو غيرها من التحديات غير المتوقعة.

أحكام التعويض:

نطاقات التعويض: يحق للركاب الحصول على تعويض مالي يصل إلى 150-200% من قيمة التذكرة لمختلف الحالات، بما في ذلك المغادرة المبكرة والتأخير والإلغاء والحجز الزائد.

حماية الأمتعة:

تعويض الأمتعة: يحصل المسافرون على تعويض مالي قدره 6568 ريالاً سعوديًا عن الأمتعة المفقودة وتعويضًا عن التلف أو العيب أو التأخير بما لا يتجاوز 6568 ريالًا سعوديًا.

الحالات الخاصة التي تمت معالجتها:

توقفات غير معلنة: يتم تعويض الركاب في حالة إضافة توقف غير معلن.
حقوق الركاب ذوي الإعاقة: تضمن الأحكام المحددة حقوق الركاب ذوي الإعاقة والمتطلبات الخاصة.

رؤية الهيئة العامة للطيران المدني:

الاستراتيجية الوطنية للطيران: تتوافق اللائحة الجديدة مع التزام الهيئة العامة للطيران المدني بتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للطيران، مع التركيز على المعايير الدولية ورضا العملاء.