كشفت الهيئة العامة للطيران المدني أن الخطوط الجوية السعودية دفعت تعويضات للمسافرين بقيمة إجمالية قدرها 58 مليون ريال على مدار عامي 2021 و2022. وقد تم منح هذه التعويضات وفق ضوابط تهدف إلى حماية حقوق الركاب والقضايا المشمولة. مثل التأخير، وتلف الأمتعة، وإلغاء الرحلات الجوية، والتأخير.

وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بضمان الحفاظ على حقوق المسافرين عندما تفشل شركات الطيران في الوفاء بالتزاماتها بموجب عقود الركاب. والهدف هو تعزيز رضا المسافرين وتحسين تجربة السفر بشكل عام في المملكة العربية السعودية.

م. وأكد عبد العزيز الدهمش، نائب رئيس الهيئة العامة للطيران المدني للجودة وتجربة المسافر، حرص الهيئة على تسهيل إجراءات الشكاوى وضمان الشفافية وحل المشكلات بما يتماشى مع الأنظمة المعتمدة. كما أكد على أهمية نشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير قنوات تواصل سهلة مع الهيئة.

تجدر الإشارة إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني اعتمدت مؤخرًا لوائح تنفيذية جديدة لحماية حقوق الركاب، من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في 20 نوفمبر 2023. وتشمل هذه اللوائح 30 مادة تضمن حقوق الركاب في الرعاية والدعم والتعويض المناسب، بما في ذلك التعويضات التي تصل إلى 150-200. بالمائة من قيمة التذكرة. وتغطي القواعد الجديدة جوانب مختلفة، بدءًا من الأمتعة المفقودة أو التالفة وحتى إعاقات الركاب والمتطلبات الخاصة، مما يضمن معاملة الركاب بشكل عادل وشفاف.

وتتوافق هذه اللائحة الشاملة لحماية الركاب مع الاستراتيجية الوطنية للطيران ورؤية 2030، التي تهدف إلى جعل المملكة العربية السعودية رائدة في قطاع الطيران في الشرق الأوسط، بهدف الوصول إلى 330 مليون مسافر بحلول عام 2030.