بلغ معدل الرضا العام لرضا الركاب 75 ٪ ، وهو نفس معدل نوفمبر الماضي ، كشفت إحصاءات الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) لشهر ديسمبر.
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تقريرها الشهري لرضا الركاب لشهر ديسمبر 2019 ، والذي شارك فيه أكثر من 800،000 مسافر في الاستبيان.
كان التقرير لكل من مطار الملك خالد الدولي في الرياض ، ومطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة ، ومطار الملك فهد الدولي في الدمام ، ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة.
سجل مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة زيادة في نسبة رضا المسافرين ، حيث بلغت 80٪ مقارنة بنسبة شهر نوفمبر الماضي والتي بلغت 79٪.
سجل رضا المسافرين في مطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة ومطار الملك فهد الدولي بالدمام نفس الأرقام المسجلة في شهر نوفمبر. كان 79 ٪ ، 68 ٪ ، 76 ٪ على التوالي.
تقوم GACA ، ممثلة بالإدارة العامة للجودة وحماية العملاء ، برحلات ميدانية بشكل دوري في المطارات المذكورة ، وإعداد تقارير عن مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة.
الهدف هو تقييم المستوى الحالي للخدمات ، وتحليل المعلومات الواردة من خلال استطلاعات الرأي التي أجراها الفريق. الأدوات المستخدمة في التقييم موثوقة للغاية ، في محاولة لتحسين وتطوير تلك الخدمات المقدمة للسفر العام في جميع أنحاء مطارات المملكة.
تصدر الهيئة تقارير شهرية عن مستوى رضا المسافرين عن الخدمات المقدمة في المطارات في جميع أنحاء المملكة ، بهدف تقييم المستوى الحالي للخدمات ومثابرتها وتحسينها من خلال تطبيق أعلى المعايير الدولية في جودة خدمات الركاب.
المصدر: السعودية
