الوقوع في حادث سيارة في السعودية أمر مربك حتى لمن عاش هنا لسنوات. قلبك ينبض بسرعة، والسيارات تتكدس خلفك، وشخص ما يتحدث معك بالعربية بينما تحاول معرفة ما إذا كان عليك الاتصال بالشرطة أم فقط التقاط صورة. الحقيقة هي أن ما تفعله في الدقائق الأولى بعد الحادث يحدد مدى سلاسة مطالبة التأمين الخاصة بك، وما إذا كنت ستُلام على شيء لم يكن خطأك، وكم من وقت يومك سيُهدر في التعامل مع الأوراق.

يأخذك هذا الدليل خطوة بخطوة عبر ما يجب فعله بالضبط، سواء كنت قد تعرضت لتصادم بسيط أو شيء أكثر خطورة.

القاعدة الذهبية: نجم أم الشرطة؟ حدد هذا أولاً

كل شيء آخر يعتمد على هذا القرار، لذا اتخذه بسرعة.

اتصل بنجم (920000560) أو استخدم تطبيق نجم إذا:

• لم يصب أحد
• الضرر يبدو أقل من 10,000 ريال سعودي
• أحد السائقين على الأقل لديه تأمين ساري
• كلا السائقين مستعدان للتعاون

اتصل بالرقم 911 وانتظر شرطة المرور إذا:

• أُصيب أي شخص، حتى لو كانت إصابة بسيطة
• الضرر يبدو كبيرًا (أكثر من 10,000 ريال، رغم أنه لا داعي لإضاعة الوقت في تقدير دقيق إذا لم تكن متأكدًا)
• أحد السائقين ليس لديه تأمين
• السائق الآخر يعترض على ما حدث، أو يتصرف بعدوانية، أو يرفض التعاون
• كان هناك مشاة أو دراجة هوائية أو دراجة نارية متورطة
• يبدو أن أحد السائقين تحت تأثير الكحول أو المخدرات
• هرب السائق الآخر من مكان الحادث (حادث فرار)

إذا لم تكن متأكدًا من الفئة التي تنطبق عليك، تعامل معها كحالة شرطة. من الأفضل دائمًا أن يحضر ضابط بدلاً من استخدام تطبيق نجم لحالة قد تتطلب توثيقًا من الشرطة.

الخطوة الأولى: تأمين مكان الحادث (أول دقيقتين)

قبل التفكير في الإبلاغ عن أي شيء، احمِ نفسك والآخرين على الطريق.

• شغّل أضواء الطوارئ (الفلاشر) فورًا.
• إذا كان لديك مثلث تحذيري، ضعه خلف سيارتك، خاصة على الطرق السريعة.
• إذا كانت سيارتك قابلة للقيادة والحادث بسيط بدون إصابات، وكان الأمر آمنًا، انقلها إلى كتف الطريق أو موقف قريب. ترك السيارات في منتصف طريق سريع يتسبب في حوادث ثانوية.
• إذا أُصيب أي شخص أو كان الضرر كبيرًا، لا تحرك السيارات. اترك كل شيء كما هو للتحقيق، حتى لو كان يعيق حركة المرور. يحتاج الضباط إلى مكان الحادث الأصلي.
• تحقق من نفسك والركاب قبل التحقق من الطرف الآخر.

الخطوة الثانية: تحقق من الإصابات

هذا هو العامل الوحيد الذي يغير كل شيء. إذا أُصيب أي شخص، مهما بدت الإصابة بسيطة، اتصل بالرقم 911 فورًا. هذا يجعلها تلقائيًا حالة شرطة وربما هلال أحمر، وليست حالة نجم. لا تحاول تحريك شخص مصاب إلا إذا كان في خطر مباشر، مثل خطر الحريق.

الخطوة الثالثة: وثّق كل شيء

سواء انتهى بك الأمر باستخدام نجم أو انتظار الشرطة، افعل هذا دائمًا:

• التقط صورًا لكلتا السيارتين من زوايا متعددة، بما في ذلك لقطات مقربة للأضرار
• صوّر موقع السيارتين بالنسبة للطريق وعلامات المسار وأي إشارات ذات صلة
• احصل على صورة لاستمارة السائق الآخر (استمارة تسجيل المركبة)، والإقامة أو الهوية، ورخصة القيادة
• صوّر لوحات الترخيص بوضوح
• سجّل الوقت والموقع الدقيقين، أو ضع دبوس موقع على هاتفك
• إذا كان هناك شهود، اطلب أسماءهم وأرقام هواتفهم

افعل هذا حتى لو بدا السائق الآخر ودودًا ومتعاونًا. الذكريات تتغير، وامتلاك سجلك الخاص يحميك.

الخطوة الرابعة: لا تناقش الخطأ في مكان الحادث

هذا يوقع الكثير من المقيمين في مشكلة. حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف ما حدث، لا تقل "كان خطئي" أو تعترف بالمسؤولية بصوت عالٍ، ولا تجادل بعدوانية حول خطأ السائق الآخر أيضًا. يتم تحديد الخطأ في السعودية من قبل محقق نجم أو شرطة المرور بناءً على الأدلة وأنماط الضرر وقانون المرور، وليس بناءً على ما يقوله أي من السائقين في مكان الحادث. التزم بتبادل المعلومات وابقَ هادئًا.

الخطوة 5أ: إذا كانت حالة نجم

افتح تطبيق نجم (متوفر بالعربية والإنجليزية) أو اتصل بالرقم 920000560.

• سيطلب منك التطبيق تأكيد أن الحادث بسيط، بدون إصابات والضرر أقل من الحد المحدد
• ستصوّر مكان الحادث حسب تعليمات التطبيق
• يمكنك طلب حضور ضابط نجم إذا كنت تفضل ذلك، أو استخدام المراجعة عن بُعد إذا اتفق كلا السائقين
• بعد الإرسال، يُنشئ التطبيق رقم حادث ويمكنك متابعة الحالة
• بعد توثيق الطرفين، يمكنك المغادرة بحرية. لست بحاجة للانتظار لساعات. عادة ما يصل التقرير الكامل خلال ساعات وليس أيامًا.

الخطوة 5ب: إذا كانت حالة شرطة

• انتظر في مكان الحادث، حتى لو كان ذلك غير مريح. مغادرة المكان قبل وصول الشرطة قد يُعتبر فرارًا من الحادث في بعض الحالات.
• تعاون مع أسئلة الضابط لكن التزم بالحقائق وليس آراءك حول الخطأ
• اطلب رقم مرجع التقرير قبل المغادرة
• إذا نُقل أي شخص إلى المستشفى، احصل على اسم المستشفى للمتابعة

الخطوة السادسة: أبلغ خلال 24 ساعة

مهما كان المسار الذي اتبعته، تأكد من الإبلاغ الرسمي عن الحادث لنجم خلال 24 ساعة من وقوعه. التأخير في ذلك قد يعقّد أو حتى يُبطل مطالبة التأمين الخاصة بك. إذا حضرت الشرطة، فهي عادة تنسق التسليم إلى نجم وشركة التأمين الخاصة بك، لكن من الأفضل التأكد بدلاً من الافتراض.

الخطوة السابعة: ماذا يحدث بعد الإبلاغ

بعد تقديم التقرير، إليك التسلسل العام:

1. يحدد نجم (أو تقرير الشرطة، للحالات الكبرى) الخطأ، والذي يمكن أن يكون 100% على سائق واحد، أو تقسيم 50/50، أو نسبة أخرى حسب الأدلة
2. يُرسل التقرير تلقائيًا إلى شركات التأمين المعنية
3. سيوجهك مؤمِّنك إلى خطوة تقييم الضرر (غالبًا ما تسمى تقدير)
4. سيتم توجيهك إلى ورشة إصلاح معتمدة بموجب بوليصتك
5. ستتلقى التقرير الرسمي عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو من خلال تطبيق/موقع نجم، عادة خلال 24 ساعة، وأحيانًا أطول للمناطق المزدحمة أو الحالات المتنازع عليها

ما لا يجب فعله بعد حادث في السعودية

• لا تحرك شخصًا مصابًا أو تغادر مكان الحادث قبل وصول الشرطة في حادث خطير
• لا تعترف بالخطأ شفهيًا أو توقع على أي شيء لا تفهمه
• لا تتخطَ الإبلاغ لأن "الأمر كان بسيطًا" — حتى الخدوش الصغيرة تحتاج سجل نجم إذا أردت أي تغطية تأمينية
• لا تعتمد فقط على رواية السائق الآخر أو وعده بـ"حل الأمر بيننا" بدون تقرير — هذا قد يتركك بدون حماية إذا غيّر روايته لاحقًا
• لا تنسَ تصوير كل شيء قبل تحريك السيارات، إذا كان ذلك آمنًا
• لا تفترض أن شركة التأمين تعرف تلقائيًا بالحادث. يجب أن تكون أنت من يبلغ أو يتأكد أن الشرطة قد أبلغت

قائمة مرجعية سريعة

• شغّل أضواء الطوارئ، وضع المثلث التحذيري إن وُجد
• تحقق من الإصابات؛ اتصل بالرقم 911 إذا أُصيب أحد
• بسيط وبدون إصابات: استخدم تطبيق نجم أو اتصل بالرقم 920000560
• إصابات أو ضرر كبير أو نزاع أو سائق بدون تأمين: اتصل بالرقم 911 وانتظر الشرطة
• صوّر السيارات والأضرار واللوحات والهويات ومكان الحادث
• احصل على معلومات تواصل الشهود إن وُجدوا
• لا تناقش أو تعترف بالخطأ في مكان الحادث
• أبلغ نجم خلال 24 ساعة
• تابع مع شركة التأمين لتقييم تقدير وتحديد ورشة الإصلاح

هل تحتاج إلى مزود تأمين أو ورشة إصلاح موثوقة بعد الحادث؟ تصفح القوائم الموثقة في دليل شركات التأمين على السيارات ودليل ورش إصلاح السيارات لدينا.

هل تتعامل مع مخالفات مرورية غير مسددة بالإضافة إلى الحادث؟ اطّلع على دليلنا حول كيفية التحقق من المخالفات المرورية ودفعها في السعودية.

الأسئلة الشائعة

ماذا لو هرب السائق الآخر من مكان الحادث (حادث فرار)؟

قدّم بلاغًا للشرطة أولاً بالاتصال على 911، لأن نجم وحده لا يمكنه معالجة حادث الفرار. أعطِ الشرطة رقم اللوحة ولون السيارة وطرازها واتجاه سيرها إن استطعت ملاحظة ذلك، بالإضافة إلى الصور أو تسجيلات كاميرا لوحة القيادة إن وُجدت. بمجرد حصولك على رقم بلاغ الشرطة، أبلغ نجم عن الحادث باستخدام هذا الرقم المرجعي حتى يكون لدى شركة التأمين كلا المستندين.

ماذا لو لم يكن لدي تأمين، أو لم يكن لدى السائق الآخر تأمين؟

القيادة بدون تأمين ساري غير قانونية في السعودية، ولا يمكن معالجة حادث بدون تأمين عبر تطبيق نجم؛ يجب الإبلاغ عنه مباشرة لشرطة المرور بالاتصال على 911. إذا كنت بدون تأمين وكنت المخطئ، فأنت مسؤول شخصيًا عن الأضرار والإصلاحات.

ماذا لو لم يتحدث الضابط أو السائق الآخر الإنجليزية؟

استخدم تطبيق ترجمة على هاتفك، مثل خاصية الكاميرا أو الصوت في جوجل ترانسليت، للتواصل حول الأساسيات. التزم بعبارات قصيرة وواقعية بدلًا من محاولة شرح القصة كاملة شفهيًا. إذا كانت فجوة اللغة كبيرة، اسأل إذا كان هناك ضابط يتحدث الإنجليزية، واعتمد على صورك ومستنداتك، فهي توصل الحقائق بغض النظر عن اللغة.

هل يجب أن أوافق على تسوية الحادث نقدًا بشكل خاص بدلاً من الإبلاغ عنه؟

لا يُنصح بذلك. بدون تقرير رسمي من نجم أو الشرطة، لن تكون لديك حماية إذا غيّر السائق الآخر روايته لاحقًا، أو ظهرت أضرار خفية لاحقًا، أو تقدم بمطالبة ضدك. قد يتركك ذلك أيضًا بدون أساس صالح لمطالبة تأمين على سيارتك. أبلغ دائمًا عن الحادث رسميًا، حتى لو ضغط عليك السائق الآخر لـ"إبقاء الأمر بيننا".

هل يمكنني الاعتراض على قرار نجم بشأن الخطأ إذا اعتقدت أنه غير صحيح؟

نعم. إذا كنت تعترض على نسبة الخطأ المحددة، يمكنك الطعن في التقرير من خلال خدمة نجم الإلكترونية، عادة خلال 30 يومًا من القرار، بتقديم أدلة إضافية مثل إفادات الشهود أو تسجيلات كاميرا لوحة القيادة أو الصور التي تدعم روايتك. يمكن لشركة التأمين الخاصة بك أيضًا رفع النزاع نيابة عنك. ضع في اعتبارك أن معظم قرارات نجم تعتمد على الأدلة المادية في مكان الحادث، لذا فإن التوثيق الشامل منذ البداية هو أفضل حماية لك.

من يدفع تكلفة السحب بعد الحادث؟

إذا لم تكن سيارتك قابلة للقيادة، عادة ما يُرتب السحب من خلال شركة التأمين كجزء من المطالبة، رغم أن التفاصيل تعتمد على بوليصتك، لذا من الجيد التحقق مما إذا كانت المساعدة على الطريق أو السحب مشمولين. إذا تبين أن السائق الآخر مخطئ بالكامل، فقد تكون شركة تأمينه مسؤولة عن تغطية تكلفة السحب كجزء من التعويضات.

كم من الوقت تستغرق العملية بأكملها، من الحادث حتى إصلاح السيارة؟

عادة ما يستغرق الإبلاغ عبر تطبيق نجم من 10 إلى 20 دقيقة، وغالبًا ما يصدر تحديد الخطأ خلال ساعات للحالات البسيطة الواضحة. من هناك، يعتمد الجدول الزمني على تقييم الضرر من شركة التأمين (تقدير) وجدول ورشة الإصلاح، والذي قد يتراوح من بضعة أيام للإصلاحات البسيطة إلى بضعة أسابيع للأعمال الأكثر تعقيدًا أو توفر القطع.

ماذا لو كنت أقود سيارة مستأجرة أو مقدمة من الشركة؟

أبلغ شركة التأجير أو قسم الأسطول في جهة عملك فورًا، بالإضافة إلى اتباع خطوات نجم أو الشرطة أعلاه، لأنه عادة ما يكون لديهم بوليصة تأمين وإجراءات خاصة بهم تنطبق. اسألهم مباشرة عما إذا كانوا يريدون التعامل مع تقرير نجم بأنفسهم أو ما إذا كان عليك تقديمه، لأن ذلك يختلف حسب الجهة.

ماذا لو لم تكن لدي تغطية شبكة للاتصال بنجم أو الشرطة؟

إذا لم تتمكن من الاتصال بخط نجم أو التطبيق بسبب عدم وجود تغطية، لا تغادر مكان حادث خطير للبحث عن تغطية بمفردك إن أمكن تجنب ذلك؛ حاول إيقاف مركبة عابرة لطلب المساعدة، أو انتقل إلى مكان مرتفع أو أقرب إلى طريق رئيسي حيث تكون التغطية أكثر احتمالًا. بمجرد استعادة التغطية، أبلغ نجم في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك ضمن نافذة الـ24 ساعة.

كلمة أخيرة

حادث السيارة مرهق بما فيه الكفاية دون الحاجة أيضًا لمحاولة فهم النظام في الوقت الفعلي. احفظ رقم نجم في هاتفك الآن، قبل أن تحتاجه: 920000560. حمّل تطبيق نجم لتكون جاهزًا. وتذكر القرار الأساسي الذي يوجه كل شيء آخر: بدون إصابات وبسيط، استخدم نجم؛ أي إصابة أو ضرر كبير أو نزاع، اتصل بالرقم 911 وانتظر.