سجلت الخطوط الجوية السعودية، الناقل الرئيسي في المملكة العربية السعودية، أقل عدد من الشكاوى بين شركات الطيران في البلاد وحققت معدل حل بنسبة 95 بالمائة، وفقًا للهيئة العامة للطيران المدني (GACA).

أبلغت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي 1318 شكوى ضد الخطوط الجوية السعودية في تصنيفاتها لشهر مايو لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات.

ولدعم حقوق الركاب وتعزيز الشفافية، تنفذ الهيئة العامة للطيران المدني برنامج مراقبة وتفتيش للتأكد من التزام المطارات وشركات النقل السعودية بالمعايير والتوصيات الدولية.

ويشمل هذا التصنيف الشهري، بناءً على شكاوى المسافرين التي تتلقاها الهيئة العامة للطيران المدني، الخطوط السعودية وطيران أديل وطيران ناس، بالإضافة إلى مطارات متعددة في جميع أنحاء البلاد.

كان لدى الخطوط الجوية السعودية أدنى معدل للشكاوى بين شركات الطيران، حيث بلغ 10 فقط لكل 100.000 مسافر ومعدل حل مثير للإعجاب يصل إلى 95 بالمائة.

ومن بين المطارات الدولية التي تخدم أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا، سجل مطار الملك فهد بالدمام ثلاث شكاوى لكل 100 ألف مسافر ومعدل حل 100 بالمائة.

سجل مطار الأمير سلطان بن عبد العزيز بتبوك شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر بنسبة حل 100 بالمائة.

وتفوق مطار نجران بين المطارات الداخلية بنسبة شكويين لكل 100 ألف مسافر وبنسبة حل 100 بالمئة.

وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني التزامها بالشفافية والتميز في الخدمة، وذكرت أن تقرير التصنيف الشهري يعزز المنافسة العادلة، ويعزز جودة الخدمة، ويبني الثقة بين المسافرين، بحسب وكالة الأنباء السعودية (واس).

قامت الهيئة العامة للطيران المدني بتزويد مشغلي المطارات بإرشادات شاملة للتعامل مع الشكاوى، مع التأكيد على الالتزام باتفاقيات الخدمة والمعايير التنظيمية.