أعلن المركز الوطني السعودي لقياس الأداء (ADAA) عن إطلاق عمليات القياس لموسم الحج هذا العام.

سيستهدف المركز 50 خدمة مقدمة من 16 وكالة حكومية للحجاج من المملكة العربية السعودية وحول العالم الإسلامي في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والطائف.

وقال إبراهيم نياز ، المدير العام للهيئة: "يتبع المركز معايير قياس محددة تستند إلى منهجية واضحة مصممة وفقًا لأفضل الممارسات الدولية". توفر أدوات القياس بيانات متعمقة تعكس مستوى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم طوال رحلتهم.

معايير القياس هي: العمليات والمواقع والأنظمة الإلكترونية والموظفون والإطار الزمني والنواتج.

حجم العمليات مهم ، حيث يوجد 31 موقعًا ، ويغطيها 80 باحثًا ميدانيًا من 22 جنسية مختلفة.

سيقيسون رضا ضيوف الحج عن الحصول على تأشيرة الحج ، والسفر إلى مكة والمدينة ، وخدمات التنقل والدعم ، أداء الطقوس ، زيارة المسجد النبوي والمغادرة.

لأول مرة ، تقوم هيئة أبوظبي للغوص بتطبيق ثلاث أدوات جديدة لقياس الرضا: المتسوق الخفي ، منصة الوطني والمسوحات الميدانية.

سوف ترسل هيئة أبوظبي للسياحة المتسوقين السريين لأداء طقوس الحج مع التحقق من امتثال الوكالة لخدمات الحجاج في 31 موقعًا مختلفًا. سيقومون أيضًا بتقييم أداء الموظفين.

"اعتمد المركز ثلاث أدوات لقياس رضا المستفيدين والتواصل مع المستفيدين والحجاج مباشرة. سوف يجيبون على حوالي 7500 استبيان يتعلق بتجربتهم ، واستخدامهم للخدمات الحكومية ".

وقال خالد العمري ، مدير أول لضمان الجودة في مؤتمر صحفي عُقد في مقر الهيئة في الرياض: "منصة وطني هي منصة إلكترونية تسع لغات مختلفة تعكس أصوات المواطنين والمقيمين والزوار والمستثمرين. ستمكنهم من تقييم أداء الخدمات العامة وفقا لأفضل الممارسات التقنية.

وقال حسن جناه ، المدير التنفيذي لتحليل الأداء: "ستقيس المنصة الوزارات والهيئات العامة وبعض الشركات والمؤسسات التي تقدم خدمات تتعلق بأداء فريضة الحج".

المصدر: ARABNEWS