تم إطلاق برنامج المتسوق الخفي لاختبار المنتجات والخدمات هذا الأسبوع

الفئة: جنرال لواء

تم إطلاق برنامج "المتسوق السري" لاختبار المنتجات والخدمات هذا الأسبوع من قبل Adaa ، المركز الوطني لقياس الأداء.
أدا ، هيئة حكومية مستقلة ، تقدم تقاريرها إلى مجلس الوزراء وتعمل تحت رئاسة ولي العهد محمد بن سلمان.
أوضح المدير العام لـ "عد" حسام مدني أن قياس الأداء يلعب دوراً في تحقيق دولة قادرة على تحمل المسؤولية.
هناك ثلاث ركائز أساسية للرؤية 2030 - مجتمع نابض بالحياة ، اقتصاد مزدهر وأمة طموحة. الركن الثالث لأمة طموحة له عمودان فرعيان - يتم التحكم بهما بفعالية وتمكينهما بشكل مسؤول.
"تتمثل ولاية Adaa في قياس أداء الحكومة وقياس مدى الرضا عن الخدمات العامة التي تقدمها الجهات الحكومية. عندما تربط التفويض بالدعامتين الفرعيتين ، فإن قياس أداء الحكومة يلعب دوراً في تحقيق دولة محكومة بشكل فعال ، وقياس رضا المستفيدين يلعب دوراً في تحقيق دولة قادرة على تحمل المسؤولية. "
وأوضح أن المتسوق الخفي سيزور مركز خدمة ، ويقوم بملاحظات ، ثم يحلل النتائج ويجمعها في تقرير خبرة ليتم مشاركته مع قيادة المنظمة.
وقال "إن المتسوقين السريين يقدرون جاهزية المنشأة وأداء الموظف ووضوح الإجراءات".
أخبر مدني شبكة عرب نيوز أن أداة Ada’s Mystery Shopper التي تندرج تحت برنامج تجربة المستفيدين (BEX) وتشرح كيفية أداء دور المتسوق السري.
"يتم جمع بيانات الرضا من خلال أداة استطلاع BEX لدينا. يعتبر Mystery Shopper أحد أدوات BAD الخاصة بـ Adaa التي تتناول الامتثال ، حيث يقوم المهنيون المؤهلون بزيارات منتظمة لمراكز الخدمة الحكومية من أجل تقييم المركز بشكل موضوعي والخدمة وتحديد الفرص لتحسين الخدمة المقدمة للمستفيد - مواطن ، مقيم ، زائر ومستثمر.
"سيحدد المتسوق السري المهام الرئيسية للزيارة المطلوبة ، ثم يقوم بزيارة إلى مركز الخدمة.
"المتسوقون المقنعون يقدرون جاهزية المنشأة وأداء الموظف ووضوح الإجراءات. تقوم Bex Surveys بتصنيف جاهزية المنشأة وأداء الموظف ووضوح الإجراءات بالإضافة إلى جودة الإنتاج وسرعة الخدمة. فيما يتعلق بالكيانات ، يتم إجراء Bex (الاستطلاعات) في جميع مراكز خدمة الكيانات العامة. فعلى سبيل المثال ، ستكون مراكز الخدمة التابعة لوزارة الصحة مرافق للخدمات الطبية ، وستكون مراكز الخدمة التابعة لوزارة التعليم مدارس أو جامعات ، وستكون وزارة الشؤون البلدية والقروية بلدية وما إلى ذلك.
تأسست Adaa في أكتوبر 2015 ، بناء على توصية مجلس التنمية الاقتصادية.
وأضاف مدني: "نقيس ثلاثة أشياء: الأهداف نحو الرؤية 2030 ، كما نقيس التقدم في المبادرات ، وثالثًا ، نقيس مدى رضا المواطنين".
أوضح مدني أن أداة قياس جديدة في طريقها ، وقال: "لدينا تطبيق قادم يسمح لك بتقييم أي مركز خدمة على الفور".
"نقيس أيضًا المبادرات ، والمبادرات المحددة التي تم تمويلها للمنظمات وننظر عن كثب إلى النتيجة ، ونحن لا ننظر إلى التقدم. ثالثًا ، نقيس رضا المواطنين ".
أوضح مدني أنه في عامين ، يريد Adaa تعزيز ثقافة قياس الأداء عبر القطاعات العامة.
"نريد إنتاج بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب تعطي رؤى حقيقية لصانع القرار. نحن لا نريد أن نقيس من أجل القياسات ، ولكن لمساعدتك كمنظمة تدفع أدائك. نريد تعزيز هذه الثقافة عبر القطاعات العامة. "