تتضمن شكوى التأمين الشائعة من المستهلكين التعرض لتأخير في المطالبات. يمكن أن تكون العملية طويلة، وقد يستغرق جمع المستندات المطلوبة وقتًا طويلاً. تصبح العملية برمتها أكثر إرهاقًا عندما يدخل حدث غير متوقع في العملية. كانت هذه هي الحال في أبريل عندما أثرت الأمطار الغزيرة والفيضانات المفاجئة على المملكة العربية السعودية.
على الرغم من عدم الإبلاغ عن أي مطالبات تأمينية قياسية، إلا أن العديد من مالكي السيارات في جميع أنحاء المملكة تطلعوا إلى شركات التأمين الخاصة بهم لتغطية تكاليف الإصلاح والأضرار الأخرى. مع وجود عدد كبير من المطالبات المقدمة في نفس الوقت، استغرقت المعالجة وقتًا أطول من المعتاد من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع.
في شركة المتوسط والخليج للتأمين وإعادة التأمين التعاوني (MEDGULF)، لا تقتصر حلول التأمين على السيارات المبتكرة على التغطية الشاملة فحسب. بل إنها تتعلق أيضًا بطمأنة العملاء إلى أن المطالبات سيتم معالجتها في الوقت المناسب.
يعد التزام الشركة السعودية بخدمة العملاء في أسرع وقت ممكن أحد الأسباب التي تجعل أكثر من مليون عميل يثقون في MEDGULF.
معالجة المطالبات أصبحت سهلة
إن وقوع حادث على الطريق أو التعامل مع الضرر الناجم عن حدث طبيعي واحد أمر مرهق بما فيه الكفاية. ولا يحتاج العملاء إلى القلق بشأن عملية المطالبات أيضًا - من تعقيد المستندات المطلوبة إلى الوقت الذي يستغرقه معالجتها. تدرك MEDGULF الإجهاد الكامن وراء هذه الشكوى التأمينية الشائعة، لذا فهي تجعل العملية أبسط وأسهل.
يمكن للعملاء تقديم مطالباتهم عبر الإنترنت في أقل من خمس دقائق، وتوفير رقم الوثيقة ورقم الهاتف المحمول على موقع شركة التأمين على الويب. ثم تقوم MEDGULF بمعالجة المطالبة، ويمكن للعملاء توقع التسوية في غضون 15 يوم عمل.
يتم أيضًا تتبع مطالبة التأمين عبر الإنترنت. يحتاج حاملو الوثائق فقط إلى تقديم رقم التتبع جنبًا إلى جنب مع المعلومات الشخصية.
وفقًا للمطلعين على التأمين، من المرجح أن يستغرق حجم كبير من المطالبات شهورًا حتى ينتهي حيث تتوقع الشركات أن تستغرق العملية حوالي ثلاثة أشهر للعودة إلى وضعها الطبيعي.
في مثل هذا الموقف الفريد، من المفيد أن يكون لديك مقدمو تأمين راسخون وموثوقون في المملكة العربية السعودية.
نقطة الألم في مطالبات التأمين
يمكن أن تؤثر العديد من العوامل الأخرى على الوقت المستغرق لمعالجة مطالبات التأمين. يمكن أن تشمل الحواجز النموذجية أمام المعالجة الفعّالة ما يلي:
● توافر الأدلة
● تعقيد المطالبة
● مشاركة طرف ثالث
يمكن أن يؤدي كل هذا إلى إطالة وقت المعالجة، مما يجعل حاملي الوثائق ينتظرون لأسابيع وأشهر. ويضاف إلى التأخير المستندات المفقودة أو المعلومات غير الدقيقة في المطالبة المقدمة. يمكن أن يحدث هذا عندما يكون حاملو الوثائق مثقلين بقائمة المستندات التي يحتاجون إلى تقديمها.
ومع ذلك، قد تكون الوثائق الشاملة ضرورية في بعض الحالات لأنها توفر لمقدم التأمين صورة كاملة. حيث تختلف MEDGULF في هذا الجانب في تفانيها في دعم العملاء في كل خطوة على الطريق. من شرح التغطية إلى مساعدة العملاء من خلال تقديم مطالباتهم عبر الإنترنت، تعمل MEDGULF على إزالة صعوبة عملية المطالبات.
مؤمن ومطمئن بتغطية شاملة
تغطي حلول التأمين المبتكرة من MEDGULF جميع احتياجات العملاء، مما يضمن راحة البال. يستطيع حاملو الوثائق القيادة بثقة تامة وهم يعلمون أنهم يتمتعون بالحماية الكاملة. يوفر تأمين السيارات الشامل من الشركة تغطية لجميع أنواع الحوادث، بما في ذلك مخاطر الحرائق وسرقة المركبات والكوارث الطبيعية والأضرار التي لحقت بالمؤمن عليه وحوادث المرور. تقدم الوثيقة مزيدًا من الحماية من خلال المسؤولية تجاه الغير، والخدمات الإضافية، مثل المساعدة على الطريق، والامتدادات الجغرافية، والتغطية الشخصية للسائق، واستبدال السيارة.
مع المساعدة على الطريق، لا داعي لحاملي الوثائق للقلق بشأن تقطعت بهم السبل أو إغلاق سياراتهم. توفر الخدمة الإضافية مساعدة طارئة على الطريق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إلى جانب:
● شحن البطارية
● توصيل الوقود
● خدمة سيارات الأجرة
● خدمة الأقفال
● استبدال الإطارات
● السحب والرفع بالرافعة
يوفر تأمين السيارات ضد الغير من شركة ميدغلف تغطية للأضرار أو الإصابات التي تلحق بطرف ثالث بسبب حادث يتعلق بمركبة حامل الوثيقة. هذا النوع من التأمين إلزامي في المملكة العربية السعودية.
بفضل خبرتها التي تمتد لثلاثين عامًا في هذا المجال، نجحت شركة ميدغلف في بناء فريق متميز من المحترفين المؤهلين تقنيًا والذين يساعدون العملاء في العثور على حل التأمين المثالي الذي يناسب احتياجاتهم.
التزام ثابت بخدمة العملاء
لقد حظيت شركة ميدغلف باستمرار بالثناء على تفانيها في خدمة العملاء. تتمتع شركة التأمين السعودية العريقة بنقاط اتصال متعددة، مما يضمن لحاملي الوثائق الوصول إلى الدعم والخدمات كلما احتاجوا إليها.
يمكن للعملاء التواصل من خلال الدردشة المباشرة على موقع ميدغلف الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو الاتصال بخط خدمة العملاء، أو التوجه إلى أي من الفروع الثلاثة في المملكة: الرياض والدمام وجدة.
عندما يتعلق الأمر بالشكاوى، فإن شركة ميدغلف مستعدة للاستماع. يمكن للعملاء تقديم التفاصيل من خلال الدردشة المباشرة أو تقديم شكوى عبر الإنترنت. سترد الشركة على الفور
التزام ثابت بخدمة العملاء
لقد حظيت شركة ميدغلف للتأمينات العامة باستمرار بالثناء على تفانيها في خدمة العملاء. تتمتع شركة التأمين السعودية العريقة بنقاط اتصال متعددة، مما يضمن لحاملي الوثائق الوصول إلى الدعم والخدمات كلما احتاجوا إليها.
يمكن للعملاء التواصل من خلال الدردشة المباشرة على موقع ميدغلف الإلكتروني، أو البريد الإلكتروني، أو الاتصال بخط خدمة العملاء، أو التوجه إلى أي من الفروع الثلاثة في المملكة: الرياض والدمام وجدة.
عندما يتعلق الأمر بالشكاوى، فإن ميدغلف مستعدة للاستماع. يمكن للعملاء تقديم التفاصيل من خلال الدردشة المباشرة أو تقديم شكوى عبر الإنترنت. سترد الشركة على الفور لمعالجة وحل أي مشكلة. يمكن أيضًا تتبع الشكاوى عبر الإنترنت باستخدام رقم مرجعي سيتم إنشاؤه عند التقديم.
وإظهارًا لالتزامها بخدمة العملاء الاستثنائية، تشجع ميدغلف أيضًا العملاء على مشاركة الأفكار وإرسال الاقتراحات. توضح شركة التأمين أن الاقتراحات من العملاء تسمح لها بفهم احتياجات وتوقعات السوق بشكل أفضل. ونتيجة لذلك، تتمكن ميدغلف من إجراء التغييرات اللازمة على منتجاتها وخدماتها وقنوات الاتصال الخاصة بها. حتى أن موقع الويب الخاص بمقدم التأمين يحتوي على دليل لمساعدة العملاء على كتابة اقتراحاتهم.
مطالبات التأمين على السيارات دون ضغوط
إن امتلاك سيارة في المملكة أمر سهل، ولكن مثل أي مكان آخر، فإنه يأتي مع مسؤوليات - وأهمها الحاجة إلى تأمين السيارات الذي يوفر الحماية الشاملة. مع الطقس غير المتوقع الذي يخلق مواقف ومخاطر غير عادية هذه الأيام، فإن التأمين الشامل على السيارات يعد استثمارًا بالغ الأهمية.
الخطوة التالية لهذا القرار المالي هي ضمان الاستثمار في شركة تأمين جديرة بالثقة.
الاستقرار والسمعة وخدمة العملاء كلها اعتبارات رئيسية لاختيار شركة التأمين المناسبة. مع 30 عامًا في الصناعة وأكثر من مليون عميل راضٍ باسمها، تعد MEDGULF شركة التأمين التي يجب الوثوق بها.
