الرياض - تلقى مركز خدمة وزارة الصحة (937) أكثر من 1.4 مليون مكالمة خلال شهر واحد فقط ، كجزء من وظائفه في الرد على الاستفسارات الصحية من قبل المواطنين والمغتربين بشكل عام وعلى فيروسات التاجية الجديدة (COVID-19) بشكل خاص قالت وكالة الأنباء السعودية (واس) يوم السبت.
في مركز خدمة وزارة الصحة (937) ، يقدم أكثر من 1000 موظف بما في ذلك الأطباء والمتخصصين في خدمة العملاء خدمات بدون توقف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات مختلفة.
وتشمل هذه المكالمات رقم 937 الموحد ، عبر حساب Twitter الخاص بالمركز @ saudimoh937 ، أو عبر رسائل البريد الإلكتروني على البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال المحادثة الفورية (الدردشة؟) على الموقع الرسمي لوزارة الصحة.
من المقرر أن يطلق المركز في المستقبل القريب العديد من القنوات والخدمات الرقمية المتقدمة التي تعتمد على أحدث التقنيات.
حسب التصنيف في المركز ، تم تصنيف المكالمات المستلمة إلى استفسارات طبية 496،185 مكالمة. تقارير 82،934 مكالمة ؛ التعيينات 452،049 مكالمة ؛ الاستفسارات حول مكالمات الفيروسات التاجية 108،148 ؛ الاستفسارات الطبية حول مكالمات الفيروسات التاجية 216،584 ؛ والاستفسارات العامة 281،541 مكالمات.
تركزت الأسئلة التي تلقاها مركز خدمة وزارة الصحة (937) حول فيروس التاجي على: "ما هي تدابير الحجر الذاتي في المنزل؟" ، "هل يمكن أن ينتقل الفيروس عن طريق البضائع والبضائع؟" ، "ما هي أعراض فيروس التاجي؟ العدوى؟ "،" إذا اختلط شخص مع شخص مصاب بالفيروس أو شخص وصل من رحلة ، فماذا أفعل؟ "
وفقًا لمنهجية مركز خدمة وزارة الصحة (937) لتقديم جميع الخدمات الصحية للمستفيدين بما في ذلك الخدمات الاستشارية من قبل الأطباء المؤهلين المؤهلين وحجز المواعيد في مراكز الرعاية الصحية الأولية وفي عيادات مكافحة التدخين وخدمات النقل الطبي وطلبات علاج او معاملة.
لا يقتصر دور المركز على المكالمات المتعلقة بالاستفسارات الطبية ، ولكنه يتلقى الشكاوى والتقارير ، ويتابعها ويضمن استنفاد جميع الإجراءات حتى يتم إغلاق الملف ، خدمة الاستعلامات العامة ، متابعة الأوراق ؛ تلقي الاقتراحات والأفكار الإبداعية ؛ وقياس مستوى الرضا ؛ وإحالة مقترحات التحسين.
هذا إلى جانب تحليل البيانات وتقديم الإحصائيات والتوصيات لضمان تحسين الخدمات وتقديم أفضل الخدمات ودعم التطبيقات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الصحة.
المصدر - عرب نيوز
