أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني ، الثلاثاء ، مؤشر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين إلى الهيئة خلال شهر نوفمبر 2021.
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من قبل الركاب ضد الناقلات الجوية خلال شهر نوفمبر الماضي ، والتي بلغت (317) شكوى. وأشار المؤشر إلى أن الخطوط الجوية العربية السعودية جاءت بأقل عدد من الشكاوى والبالغ (5) لكل 100 ألف مسافر ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب 97٪.
وفي الوقت نفسه ، جاء طيران أديل في المرتبة الثانية بعدد (12) شكوى لكل 100،000 مسافر ، بمعدل معالجة شكوى في الوقت المناسب بلغ 97٪ ، يليه طيران ناس التي جاءت في المرتبة الثالثة بـ (14) شكوى لكل 100،000 مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بلغ 98. ٪.
كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا لشهر نوفمبر على رأسها رد قيمة التذاكر ، ثم إلغاء الرحلات ، ثم رفض الصعود ، تليها الرحلات المتأخرة.
وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف المطارات لشهر نوفمبر يشير إلى أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض سجل أدنى الشكاوى المقدمة للهيئة ، بمعدل 1٪ لكل 100 ألف مسافر. يأتي ذلك في مؤشر المطارات الدولية حيث يتجاوز عدد الركاب 6 ملايين مسافر سنويًا ، مع 13 شكوى ومعدل معالجة في الوقت المناسب يبلغ 47٪.
في حين جاء مطار أبها الدولي ضمن أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة في مؤشر المطارات الدولية حيث يقل عدد الركاب عن 6 ملايين مسافر سنويا بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر مع شكوى واحدة و معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100٪.
أخيرًا ، في مؤشر المطارات المحلية ، كان مطار نجران أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة للطيران المدني ، بنسبة 9٪ لكل 100،000 مسافر مع 5 شكاوى ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة 100٪.
وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء شركات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائها.
وذلك لتمكين المسافرين من اختيار مزود الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني وحرصها على شكاوى المسافرين. علاوة على ذلك ، إنها محاولة لتحفيز المنافسة العادلة بين شركات النقل الجوي والمطارات لتطوير الخدمات وتحسينها.
الجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888) ، خدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333 ، حسابات التواصل الاجتماعي ، البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
تتلقى الهيئة العامة للطيران المدني الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودي الحركة ، وغيرها.
ودعما للهيئة العامة للطيران المدني لشركائها الناجحين من المطارات ، فقد أعدت الهيئة كتيبا يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى الركاب في المطارات ، وتعميمها على مشغلي المطارات ، حيث تحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب أن تكون. التقيد بجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.
هذا بالإضافة إلى تدريب العاملين في الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية. يتم تعليم الموظفين الذين تربطهم علاقة مباشرة بالمسافرين الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء ، من خلال ورش العمل التي تعقد لهم من وقت لآخر.
المصدر: غازيت السعودية
تابعنا على Facebook و Instagram
لدليل الأعمال السعودية
لأحدث أخبار المملكة العربية السعودية
لأسعار الصرف اليومية في المملكة العربية السعودية
لأسعار الذهب اليومية في المملكة العربية السعودية
لأحدث عروض المملكة العربية السعودية
