أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني ، الثلاثاء ، مؤشر تصنيف شركات النقل الجوي والمطارات بناءً على عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين خلال شهر سبتمبر 2021.

كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من الركاب ضد الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر الماضي ، والتي بلغت (355) شكوى ، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية العربية السعودية جاءت على أنها أقل شركة طيران لديها شكاوى.

بلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة على الخطوط السعودية (9) لكل 100 ألف مسافر ، ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بلغ 74٪ ، بينما جاءت طيران ناس في المرتبة الثانية بعدد (16) شكوى لكل 100،000 مسافر بمعدل معالجة في الوقت المناسب بلغ 94٪.

وفي الوقت نفسه ، جاء طيران أديل في المركز الثالث بعدد من الشكاوى بلغ (19) لكل 100،000 مسافر ، بمعدل معالجة في الوقت المناسب بلغ 92٪. كانت الشكاوى الأكثر شيوعًا لشهر سبتمبر هي استرداد قيمة التذاكر وإلغاء الرحلات الجوية ، ثم رفض الصعود إلى الطائرة ، تليها الرحلات المتأخرة.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني أن مؤشر تصنيف المطارات لشهر سبتمبر أوضح أن مطار الملك خالد الدولي بالرياض سجل أقل عدد من الشكاوى المقدمة بنسبة 1٪ لكل 100 ألف مسافر خلال شهر سبتمبر في مؤشر المطارات الدولية. حيث يتجاوز عدد الركاب 6 ملايين مسافر سنويا ، أي ما يعادل (16) شكوى ومعدل معالجة آنيتها 55٪.

في أثناء. كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة ضده ، في مؤشر المطارات الدولية حيث يقل عدد الركاب عن 6 ملايين مسافر سنويًا ، بنسبة 2٪ لكل 100،000 مسافر مع (4) شكاوى و معدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب الذي وصل إلى 100٪.

علاوة على ذلك ، في مؤشر المطارات المحلية ، كان مطار نجران أقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة للطيران المدني ، بنسبة 2٪ لكل 100،000 مسافر مع (1) شكوى ومعدل معالجة الشكاوى في الوقت المناسب بنسبة (0٪).

وأوضحت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لتصنيف شركات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى تزويد المسافرين بمعلومات عن أداء شركات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائها.

علاوة على ذلك ، لتمكين المسافرين من اختيار مزود الخدمة المناسب ، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة العامة للطيران المدني وحرصها على شكاوى المسافرين ، وتحفيز المنافسة العادلة بين شركات النقل الجوي والمطارات لتطوير الخدمات وتحسينها.

الجدير بالذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني وفرت قنوات اتصال متعددة على مدار الساعة لضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار من خلال قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888) ، خدمة (واتساب) عبر الرقم (0115253333) ، حسابات التواصل الاجتماعي. والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

تتلقى الهيئة العامة للطيران المدني الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوعت بين إصدار تصاريح الصعود إلى الطائرة ، والتعامل مع الموظفين ، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة ومحدودية الحركة ، ومجموعة متنوعة من القضايا الأخرى.

وفي الوقت نفسه ، ومن خلال دعم الهيئة العامة للطيران المدني لشركائها في النجاح من المطارات ، أعدت الهيئة كتيبًا يتضمن تعليمات حول كيفية التعامل مع شكاوى الركاب في المطارات ، وتعميمها على مشغلي المطارات ، حيث تحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب أن تكون. التقيد بجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.

هذا بالإضافة إلى تدريب موظفي الخطوط الجوية الوطنية وشركات الخدمات الأرضية لمن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللوائح التنفيذية لحماية حقوق العملاء ، من خلال ورش عمل تعقد لهم من حين لآخر.

المصدر: غازيت السعودية

تابعنا على Facebook و Instagram

لدليل الأعمال السعودية
لأحدث أخبار المملكة العربية السعودية
لأسعار الصرف اليومية في المملكة العربية السعودية
لأسعار الذهب اليومية في المملكة العربية السعودية
لأحدث عروض المملكة العربية السعودية