أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) تحديثًا لتنظيم جودة الخدمات من قبل مزودي خدمات الاتصالات (TSP) في المملكة.

يتضمن التحديث المعايير والمؤشرات التي تقيس جودة الخدمة وتمكن المستهلكين من الاطلاع على معلومات جودة الخدمة المقارنة على الخدمات التالية: الإنترنت والهواتف المحمولة والخطوط الأرضية ، في حين تصنف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مقدمي الخدمات على حجم الشكاوى التي يقدمها المشتركون إلى لجنة.

شاركت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC) نموذج تقرير شكوى للربع الرابع 2017 يشير إلى وجود تباين في عدد الشكاوى المنشورة على جميع الخدمات.

هناك عنصران مهمان في الأعمال على المحك: السمعة وولاء العملاء. ينبغي أن يشجع المؤشر الجديد جميع شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية - شركة الاتصالات السعودية ، موبايلي ، زين ، غو ، ليبارا ، وفيرجين - على بناء إستراتيجية تركز على العملاء عبر القطاع من خلال إنشاء وحدة جديدة لإدارة جودة العملاء وربطها بجميع الإدارات الأخرى.

سيحصل مقدمو خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية الذين يعتزمون الاستثمار في تعزيز جودة الخدمات واستراتيجيات حل المشاكل على حصة سوقية أوسع من ما لديهم اليوم ، وربما زيادة معدلاتهم.

سيستفيد مقدمو الخدمات غير القادرين على المنافسة في تحسين جودة الخدمة بسبب نقص المعرفة أو الموارد من أساليب جديدة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم من زاوية التسويق مثل خفض الأسعار والترقيات وتقديم خطط جديدة.

إن نشر بيانات مقارنة لمزودي الخدمة يسلط الضوء على قيمتين هامتين جديدتين في سوق الشركات السعودية - الشفافية وخدمة العملاء الجيدة. وسيؤدي ظهور هاتين القيمتين إلى تمكين المستخدمين والأفراد والمؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة قبل شراء أي من خدمات مقدمي الخدمات المدرجة في المؤشر.

تهدف اللائحة الجديدة إلى تحقيق الأهداف التالية: تطوير الخدمات في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ، وتزويد المستهلكين بجودة عالية لخدمات الاتصالات ، وتحفيز القدرة التنافسية بين مقدمي الخدمات ، إلى جانب حث الشفافية بين المستخدمين المسجلين.

تلعب قطاعات الاتصالات والمعلومات دوراً هاماً في جميع جوانب البلد ، كما أن سن تشريعات لمؤشر جودة الخدمة كجزء من التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية سيخلق بيئة تجتذب مقدم خدمات دولي جديد لدخول السوق السعودية.

تستفيد المملكة العربية السعودية من تكنولوجيا المعلومات. إن لوحات المعلومات للتعامل مع التحديات ومراقبة أداء الأعمال ، بدءاً بخطة تنفيذ TCC لاستخدام البيانات بحلول الربع الرابع من عام 2018 ، ستحدد نطاق جودة الخدمة في قطاع الاتصالات ومقدمو القوة ليكونوا أكثر تركيزًا على العملاء.

المصدر: ARABNEWS