قام المركز الوطني لقياس الأداء (Adaa) بتنشيط أحد أدوات قياس المستفيدين منه لتقييم مدى رضا الحجاج عن الخدمات الحكومية خلال موسم الحج.
يتماشى هذا القياس مع جهود المملكة لخدمة الحجاج وتسهيل أداء الحج ، ويهدف إلى تحسين الخدمات.
كما يهدف إلى دعم تحسين الخدمات الحكومية من خلال قياس جودة الخدمة ورضاء المستفيدين.
وقال مدير عام الهيئة ، حسين الدين المدني ، إن قياس رضا الحجاج يتوافق مع توجيهات الملك سلمان في تقديم أفضل تجربة للحج.
التقارير حول رضا الحجاج ستعطي الوكالات الحكومية الأدوات اللازمة لتعزيز كفاءة وجودة الخدمات.
وقال المدني إن رضا الحجاج تتمحور حول أربع مراحل رئيسية: الحصول على تأشيرة أو إذن من الحج ، تجربة السفر من وإلى مكة المكرمة ، خدمات الدعم في الحرمين الشريفين وأماكن الحج المقدسة ، وتجربة المغادرة. سيتم تقييم أكثر من 30 خدمة تقدمها الوكالات الحكومية.
وقال المدني أن قياس Adaa يتبع أفضل المعايير الدولية ويغطي خمسة معايير رئيسية: إجراءات واضحة ، واستعداد الموقع ، وسرعة الخدمة ، ورضا أداء الموظفين ، ورضا مع الخدمات.
وستساهم النتائج في تقديم تقارير رضا المستفيدين الفصليين ، والتي تُعرض على مجلس الوزراء وتشترك مع السلطات في تعزيز الخدمات العامة.
تسعى Adaa إلى قياس أداء الكيانات العامة وإعداد تقارير دورية عن نتائج أدائها ونتائج رضا المستفيدين من جودة الخدمات المقدمة من الجهات العامة.

المصدر: ARABNEWS