أطلق المركز الوطني لقياس الأداء "عدع" طلباً يسمى الوطني ، لقياس مدى رضا المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجهات العامة.

يتيح التطبيق للمواطنين والمقيمين وزوار المملكة تقييم الخدمات العامة المقدمة في جميع أنحاء المملكة. تغطي الوطني أكثر من 28000 مركز خدمة ، ويتم تحديد 80،000 خدمة ضمن التطبيق في 1150 مدينة وقرية وبلدة في جميع أنحاء المملكة.

يهدف التطبيق إلى الاستفادة من قنوات الاتصال بين الكيانات العامة والمواطنين باستخدام الأدوات الذكية. الآن المستفيدين من الوصول إلى أداة تفاعلية في متناول اليد لتقييم الخدمات العامة في أي وقت وفي أي مكان. من ناحية أخرى ، سيمكن التطبيق الكيانات العامة من فهم احتياجات المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات.

وقال المدير العام لشركة عدع حسام الدين المدني إن إطلاق تطبيق وطني كان مستوحى من أحد أركان الرؤية السعودية 2030: "الأمة الطموحة ذات الحكومة الفعالة والمسؤولة لتمكين المواطنين".

وأشار المدني إلى أن أحد أهداف شركة أدع هو دعم تحسين وتطوير الخدمات العامة باستخدام أحدث التقنيات التي من شأنها أن تجعل صوت المستفيدين أكثر وضوحًا. ومن ثم تم تطوير Watani من قبل فريق Adaa الشاب والطموح وقد تم قياسه مقابل أكبر التطبيقات الدولية للعميل.

وأضاف المدني أن التطبيق يشمل فئات خدمات مختلفة ، مثل سوق العمل ، والرعاية الصحية ، والنقل ، والتعليم ، والأعمال والتجارة ، والعدالة ، والرياضة ، والترفيه ، والشؤون الداخلية ، والمرافق العامة. أكثر من 34 كيانا عاما تندرج تحت هذه الفئات.

تعتمد معايير تقييم الوطني على الاستعداد المركزي ، والرضا عن الخدمة المقدمة ، وسرعة تقديم الخدمات وإجراءاتها.

توفر إحدى ميزات Watani للمستخدمين إمكانية الوصول إلى المراكز الأعلى تقييمًا والمراجعات المستفيدة الأخرى التي تمت تصفيتها بواسطة مراكز الخدمة والخدمات المقدمة. كما يتيح تلقي الإخطارات على استطلاعات الارتياح ، فضلا عن توفير مساحة لتبادل الأفكار والاقتراحات لمزيد من التطوير.

وحول القيمة التي سيحققها وطني في عمليات قياس الأداء الكلي في "عدع" ، أشار المدني إلى أن وظيفة أداع الأساسية هي جمع البيانات باستخدام أدوات قياس متعددة مثل الاستبيانات ، والتسوق المقنع ، ومجموعات التركيز ، وتطبيق الوطني. ثم تمر جميع البيانات المستلمة من خلال التحقق والتحليل الدقيق لإصدار تقارير الرضا على أساس ربع سنوي. وتقدم هذه التقارير إلى مجلس الوزراء وتتقاسمها مع رؤساء الكيانات العامة. يتم بعد ذلك عقد اجتماعات مراجعة لنتائج التقارير مع الكيانات من أجل دعم تحسين وتطوير الخدمات العامة.

وقال المدني إنه يمكن تنزيل التطبيق من متجر ITunes Store و Google Play. كما يمكن للمستفيدين تقديم تقييماتهم عبر Watani.gov.sa. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات من منصات الشبكات الاجتماعية للتطبيقwataniAPP.

Adaa هي هيئة حكومية مستقلة تأسست في أكتوبر 2015 بعد قرار من مجلس الوزراء بناءً على توصية مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية.

المصدر: SAUDIGAZETTE